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Dites-nous quelle durée vous tente : le lien de règlement suit, et toutes vos questions trouvent une réponse avant que vous payiez.
Contact
Contacter France IPTV Direct
WhatsApp pour une réponse rapide, l’e-mail pour garder une trace écrite : les deux canaux arrivent à la même équipe, qui répond en français à toute heure.
Nous joindre
Un canal pour chaque besoin
Obtenir de l’aide
Lecteur qui refuse les identifiants, chaîne qui ne démarre pas, guide vide : décrivez ce que vous voyez, joignez une photo.
Écrire un e-mail
Facture, remboursement, changement de contact : [email protected].
Votre message
Pour une réponse rapide, précisez
Un message complet évite les allers-retours. Indiquez la marque et le modèle de l’appareil, le lecteur installé, ce que vous voyez (une capture ou une photo prise avec le téléphone suffit) et le moment où le souci apparaît : au démarrage, sur une chaîne, le soir seulement.
Si plusieurs appareils sont concernés, dites-le aussi : un problème présent partout vient souvent de la connexion, un problème sur un seul écran vient plutôt du lecteur ou de sa configuration. Cette précision nous fait gagner beaucoup de temps.
Pour une question de commande, donnez le contact utilisé lors de l’achat : numéro WhatsApp ou adresse e-mail. Nous retrouvons ainsi votre formule et sa date d’échéance.
- Marque et modèle de l’appareil
- Nom du lecteur installé
- Photo de l’écran ou du message d’erreur
- Contact utilisé pour la commande
Garantie
Demander un remboursement
Sous 7 jours
Envoyez un courriel avec le jour de l’achat et l’identifiant concerné : c’est tout ce qu’il nous faut.
Les cas couverts
Accès jamais reçu, ou aucune image malgré les réglages proposés par l’équipe.
Le versement
Vous êtes recrédité sur la carte ou le compte PayPal qui a servi, d’habitude en quelques jours ouvrés.
Sujets
Les questions que nous traitons le plus souvent
Choisir le lecteur
Quel lecteur sur tel téléviseur, telle clé ou tel téléphone : nous vous donnons le nom exact et l’endroit où le trouver.
Identifiants refusés
Un caractère mal recopié, un espace en trop : nous vérifions avec vous ligne par ligne.
Guide TV ou replay
Une grille vide ou décalée d’une heure se corrige presque toujours dans les réglages du lecteur.
Image qui saccade
Nous regardons ensemble le débit de l’appareil, la position du routeur et les réglages de lecture.
Délais
Nos délais de réponse
Quelques minutes en général, de jour comme de nuit. Idéal pour une question pendant l’installation, photo à l’appui.
Dans la journée, souvent bien plus tôt ; c’est le canal à privilégier pour une facture ou un remboursement.
Livraison des accès
2 minutes en moyenne après le paiement, avec la date d’échéance écrite dans le même message.
Un message envoyé la nuit reçoit une réponse aussi : l’équipe se relaie. Si vous attendez votre accès depuis plus d’un quart d’heure, regardez d’abord dans les courriers indésirables, puis écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant l’heure de la commande.
Pas encore de formule ? Elles sont ici
Chaînes en direct, grille TV et replay arrivent chez vous 2 minutes après la commande. Écran vide malgré notre aide ? Remboursement sous 7 jours, et aucune reconduction.