Nous vendons un accès, pas un appareil ni une application. Vous gardez votre téléviseur, votre clé ou votre téléphone, vous installez un lecteur reconnu, et nous fournissons les identifiants qui donnent accès au direct, à la grille TV, aux émissions en replay et aux films.
Notre priorité est la soirée française : des chaînes françaises en tête de liste, une grille en français, une équipe qui répond en français quand un réglage coince à 21 h. Le reste du catalogue, les chaînes d’autres pays et les films, vient en complément.
Concrètement, chaque commande suit le même chemin : un échange sur WhatsApp pour choisir la formule, un paiement unique, puis un message qui réunit les identifiants Xtream, la playlist M3U et le jour d’échéance. Si un réglage coince pendant l’installation, on continue dans ce fil de discussion : pas de ticket, pas de numéro d’attente, une personne qui lit votre message et vous répond.
Nous préférons dire clairement ce qui dépend de nous et ce qui dépend de vous. Nos serveurs se répartissent les connexions aux heures chargées ; votre connexion, votre Wi-Fi et votre appareil font le reste. C’est pour cela que nous vous aidons à vérifier votre débit avant l’achat, et que nous remboursons si l’image ne vient pas malgré nos conseils.